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千里赴筑 企业改革迈出新步伐

发布时间:2013年04月30日 10:05 来源:本网

 

由中国水协和亚洲银行牵线,澳大利亚城西水务马克斯先生、彼得先生和亚行约兰达女士受我司的邀请,于4月22日——25日到访我司,进行了为期一周的“诊断访问”。

在一周的时间里,企业高管以及企业客户发展部、设计技术部、生产管理部、计划财务部、工程管理部、调度客服中心、信息中心、加压管理所等部门负责人与城西水务专家进行了多次座谈,双方就资产运营管理、管网运行维护、服务水平提升等议题进行了深入的讨论。4月24日,专家先后走访了我司“96015”一级呼叫平台、调度客服中心、乌当分企业、宅吉加压站和木瓜地加压站,就客服及调度系统、服务应急反应系统、水务系统的运营管理和资产的维护管理等方面进行了深入的实地考察和调研。

城西水务专家在调研后认为,我司96015一级呼叫平台为客户服务提供了良好的电话和网络投诉机制。特别是六个区域分企业的成立极大的缩小了服务半径,提高了供水服务水平,“半小时服务圈”的建立,充分体现出贵阳北控水务“供好水 服好务”的核心价值观。

与此同时,城西水务专家也通过国际眼光为该企业的发展方向提出了详细的分析和中肯的建议。一是供水服务的关键是要提前做好预防,而不是问题产生后才一一补救。建议选择试点树立资产管理目标,对资产数据进行整合,从而提升资产的可操作性和可监控性,进一步提高供水的安全性和持续性。二是建议开发一个简单的资产监督等级,对资产运营状况进行评分评级。如:将资产划分为5个等级,一级表示运行状况非常良好,五级表示非常糟糕。长期跟踪记录,使企业资产得到正确的分配和有效的保护。三是建议根据供水故障的严重程度将应急反应划分为几个等级,如:管爆、无水用等属于一级应急体系,工作人员需在1小时内到达故障现场进行施工;管漏属于二级应急体系,工作人员需在12小时内到现场进行施工;用户报装、家内管漏等属于三级应急体系,工作人员需在24小时内到达现场进行施工。以此提高供水保障应急反应能力。

4月26日,为期一周的“诊断访问”结束。蒲明忠董事长对澳大利亚城西水务专家提出的发展建议深表感动和感谢,感谢专家不远千里来到贵阳北控传经送宝。同时,蒲董与城西水务马克斯先生在该企业各部门的热切期盼和共同见证下签署了《合作备忘录》,这标志着贵阳北控水务与城西水务之间的结对合作伙伴关系正式开启。

 

注:本文在2013年5月15日出版的《中国供水节水报》第一版刊登。约有删减。

 

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