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学无止境?精益求精

发布时间:2013年05月13日 10:10 来源:本网

 

—《从优秀到卓越—打造五星级服务团队》培训

在贵阳市举办的万人评议服务窗口的背景下,围绕企业“齐行动、提素质、精服务、比贡献、强主业、兴辅业”的工作方针。为切实提高企业员工在对外服务窗口、96015服务平台、二级服务平台、抄收员的服务水平和质量,企业于2013年5月9日至10日在西郊水厂会议室举办了为期两天的主题为《从优秀到卓越——打造五星级服务团队》企业内训。邀请到专业从事全国水行业咨询与培训工作的高级讲师进行授课。参训学员共计126人,分别来自各分企业、调度客服中心的工作人员。

本次内训,企业予以高度重视,人力资源部认真筹备,先期对一线服务人员、分企业经理做了调研,最终确定从“有效处理客户抱怨、投诉”、“打造富有实行力的团队”、“一日运营流程”、“服务人员压力情绪管理”等四个方面作为主要培训内容,使得对外服务人员接受了一次有针对性的职业教育。

授课过程中,老师通过现场经验传授、情景演练、视频模拟和名家故事解析等方式,深入浅出的引导职工对服务理念、服务应对技巧、标准化服务流程的认识和理解,以乌当企业和南明分企业为代表的各小组积极投入到学习中。在学员组织上,将126人分别按每组7人分成小组,按数字编号;又以在龙虎榜上计分的形式公布在教室里,极大地提高了参训学员的积极性和主动性。

在整个培训期间,培训助理在教室内布置了分享墙,参训学员以便签纸的形式记录点滴心得在分享墙上;龙虎榜上的计分以分享墙上的分享数量和上课过程中和老师的互动共计分数。两天课程结束后,以云岩区分企业为代表第五组以240分高居榜首,成为本次培训龙虎榜上的冠军;全体参训学员收获颇丰,受益匪浅,一方面加强了自身对服务理论的认识,另一方对水务行业体系服务理念有了较为深入的了解。对今后规范服务行为、服务标准起到了积极的作用,同时加深了企业服务人员对标准化服务流程的了解,促进标准化服务流程观念的树立。

 

 

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